如何提高客户投诉问题的解决效率

...一种将客户投诉和业务工单自动贯通处理专利,提高客户投诉处理效率用于获取用户的非结构化投诉信息;特征提取模块,用于提取非结构化投诉信息的情绪特征及投诉画像;工单生成模块,用于基于情绪特征及投诉画像,生成非结构化投诉信息对应的投诉处理工单;工单分配模块,用于将投诉处理工单分配至投诉处理终端,具有提高客户投诉处理效率的优点。

...方法和装置、计算机存储介质、电子设备专利,提高了用户投诉处理效率获取所述客户关系管理数据库中包括的所述目标用户的业务参数集以及网元统一数据管理功能中包括的与所述目标用户对应的网元数据集;根据所述业务参数集、与所述网元数据集之间的映射关系,对所述网元数据集进行修复。本公开提高了用户投诉处理效率。本文源自金融界

别让智能客服成为服务“包袱”可以对客户语音咨询、投诉等信息进行识别并自动回复一些简单、重复性的问题,不仅提高了响应速度、服务效率,而且降低了人力成本。人工好了吧! 解决问题效率偏低,对企业形象造成了不良影响。客服一头连着消费者,一头连着企业,承担着了解消费者感受、回应消费者诉求的职责,需要开展好了吧!

原创文章,作者:上海傲慕捷网络科技有限公司,如若转载,请注明出处:http://geyewr.cn/hg6mntrn.html

发表评论

登录后才能评论