人工客服在线咨询投诉入口
投诉半天找不到、咨询贵重商品马上来,联系人工客服好难当天打了七八个电话也没联系上人工客服，电话那头一直提示“人工坐席繁忙”,直到第二天才打通电话解决了问题。王女士认为，对于常见的咨询类问题，商家使用智能语音客服、线上客服、AI客服可以理解，但对于用户急切需要解决的，比如投诉等，智能客服根本给不出解决方案还有呢？
“人工客服”不能“看人下菜”A账号永远无法找到在线客服，显示等待99人以上，B账号一秒钟就介入在线客服”…个中原因其实很简单：投诉抱怨的内容多数是“智能客服”，而咨询购买的内容往往就是“人工客服”。这里涉及的问题就是大数据的问题。有利于自己的就是“人工客服”，给自己找麻烦的都推给“智能客好了吧！
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智能客服答非所问 人工客服排长队 “AI客服快把人逼疯了”全都是AI客服”等。各行各业使用AI客服背后，是人工客服的大量缺失——用户遇到问题，想主动寻求客服帮助，无论通过在线平台还是打电话，AI说完了。 合理分配AI客服和人工客服的占比。对于一些常规性咨询问题，可以通过智能回复，而对于一些消费者投诉等亟须解决的问题，尤其是涉及消费者说完了。
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“AI客服快把人逼疯了!”智能客服答非所问 人工客服要排长队全都是AI客服”等。各行各业使用AI客服背后，是人工客服的大量缺失——用户遇到问题，想主动寻求客服帮助，无论通过在线平台还是打电话，AI好了吧！ 合理分配AI客服和人工客服的占比。对于一些常规性咨询问题，可以通过智能回复，而对于一些消费者投诉等亟须解决的问题，尤其是涉及消费者好了吧！
新华网评:AI客服“答非所问”,请给消费者多一个选择但如果客服跟你玩起了“答非所问”，恐怕就笑不出来了。近日，“AI客服快把人逼疯了”的话题让许多人产生共鸣。不少网友表示碰到过类似情况：在线咨询，AI客服“答非所问”；要求转接人工客服，AI客服一直说“当前人工客服繁忙”；进行投诉，AI客服没完没了“道歉”，就是不解决问题等我继续说。
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