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工商银行申请基于银行在线客服场景的文本情感倾向识别方法及装置...金融界2023年12月29日消息，据国家知识产权局公告，中国工商银行股份有限公司申请一项名为“基于银行在线客服场景的文本情感倾向识别方法及装置“公开号CN117312553A,申请日期为2023年8月。专利摘要显示，本发明可用于人工智能技术在金融方面应用的技术领域，本发明提供好了吧！

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交通银行App崩了?在线客服显示系统正忙北京商报讯(记者宋亦桐)4月23日，“交通银行App崩了”登上热搜，有不少网友表示，在支付时发现银行提示系统维护，App登不上，人脸识别无法登陆，不能转账。北京商报记者查询发现，该行App在线客服显示“系统正忙，请稍后尝试”，致电交通银行客服电话咨询，则一直处于排队中，未有人接好了吧！

长江电力新注册《智能语音云平台语音智能在线客服软件V1.0》等3个...证券之星消息，近日长江电力(600900)新注册了3个项目的软件著作权，包括《智能语音云平台语音智能在线客服软件V1.0》、《OCR识别平台工作台管理软件V1.0》、《OCR识别平台识别能力软件V1.0》等。今年以来长江电力新注册软件著作权62个，较去年同期增加了106.67%。结合公等我继续说。

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...热搜!用户反馈:转账、购买理财、联系在线客服等提示“交易失败”4月23日金融一线消息，今日上午，#交通银行App崩了#这一话题冲上热搜，有不少网友反馈称在交通银行App尝试转账、购买理财、联系在线客服等都提示“交易失败”或“系统正忙”。截止发稿，交通银行App仍未恢复正常。

第一次遇到24小时在线客服!众安银行有点厉害真的很方便——之前在网银App深夜找客服，基本得到的都是机器人回复，要么说客服下班，要么是AI回答…没想到用ZA Bank App,哪怕没开户，点右上角的客服标志就能直接进入客服服务界面，然后对话框发个【人工】对方马上就回消息了。下面我也整理了一些关于众安银行在线客服如何好了吧！

智能客服产品调研(上):客服行业分析及“在线客服机器人”产品调研分享全场景智能客服阶段、大模型+智能客服阶段。如下图所示：(该图基于个人网络信息收集整理后绘制，权威资料可自行网络搜索查看《2023年客服市场研究报告——沙利文》也可以看成是三个阶段：分别为传统电话客服、PC端网页在线客服及智能客服。总之，目前处于【智能客服+大模型小发猫。

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